自2002年之后，中国汽车行业开始进入爆发式增长阶段，特别是随着私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，并成为推动中国汽车发展的一股重要力量，中国在全球汽车产业中的地位也逐渐上升。2009年中国国内市场销售了1360万辆汽车，中国已成为世界上最大的汽车市场。2010年，中国汽车行业更是延续了去年的势头，在前10个月的统计中，销售总量就达到了1467万辆。然而随着汽车市场竞争激烈程度的加剧和消费者选择过程的日益理性和成熟，服务成了各个厂商和4S店争夺客户资源最为重要的关键因素。

    为了应对市场的不断变化和更高的用户要求，北京环亚市场研究社在对用户满意度做了充分研究的基础上，针对东风雪铁龙品牌自身的特点和服务规范量身订做了一套提升服务质量的培训教材，并于2010年11月25日由环亚副总经理王文利女士在上海进行试讲。

    来自全国各地的40多名区域经理参加了这次培训，王总以生动真实的购车体验小故事引出了用户满意度对经销店及厂家的重要意义和影响。培训就“满意度调查体系介绍、服务标准流程、提升服务满意度的措施和建议”等方面进行了详细专业的培训。培训课程从市场情况及学员的切身需求出发，帮助与会人员深刻理解用户满意度的重要性，满意度评价体系的作用，同时提供专业的观点和建议让学员更好的认识日常工作中的问题，在场的每位学员都切实的感受到提升服务满意度的紧迫感。在轻松活跃的气氛中，王文利副总用她的专业知识、丰富的行业经验和出色的沟通技巧与学员达成了非常顺畅的交流，得到了东风雪铁龙培训部以及参训人员的一致关注和好评。环亚也听取了更为广泛的建议，进一步完善培训教材和方式，为东风雪铁龙的服务质量提升行动提供更优质的培训服务。