品牌形象研究-投射技术（Projective Technique）

通过被访者对于这种结构不明确的、模糊不清的刺激(Stimulus)的反应来分析、推断其相应的人格特征。被访者对测验 刺激的主观解释和想法，在不知不觉中，投射出其心理上的需要、情绪、动机、冲突、防御等内在状态。被访者在反应上 并不受限制，且鼓励以自由联想方式做答。

环亚投射技术包括以下多途径方式：

词语联想(Word Association Test)－用于品牌形象测试、新品牌命名、产品需求定位、名称/概念测试等

完成法(Completion Test)，包括句子完成法、故事完成法、漫画测验等－用于用户特征分析、产品需求定位、产品市场 定位、用户态度测试、广告效果评估、品牌形象定位等

照片归类法(Photosort)，指让被访者从提供的很多图片或形容词中挑选出与所要描述的事物相匹配的那些－用于竞争对 手分析、品牌形象定位、广告效果评估、产品市场定位等

拼图练习(Collage Exercise)，研究人员事先精心挑选一些图片，让被访者挑选一些最能代表其对品牌感觉的图片，并 由被访者自己提供解释，从而进行品牌形象诊断－用户品牌形象诊断、产品市场定位等

拟人化(Personification)，让消费者想像品牌，如果是一个人，其人口统计特征、他的爱好、价值观、个性等。－主要 用于品牌/企业形象诊断、用户定位等

参观工厂练习，让消费者从企业的设备、现代化程度、企业的职员、管理风格、决策机制等方面进行充分想像－用户企业 /品牌形象测试等

示例1

示例2

广告效果评估- AET(AD Effect Test)

AET(AD Effect Test)是通过调查目标受众看没看过广告，有没有购买广告的商品来分析广告的购买效 果。具体衡量指标是广告效果指数-AEI。

用户生活价值观细分模型：

环亚用户价值观细分模型采用《个人生活价值观量表》评价用户的基本生活价值观，共分为5个维度：传统维度、务实维度、 时尚维度、成熟维度和冲动维度，并将现实用户及潜在用户划分为5种生活价值观类型，即传统型、务实型、时尚型、成熟 型、冲动型；根据不太类型价值观用户购物行为特征及习惯，企业可对产品做良好定位并应对精确营销策略。

指标的分类与应用模型：

根据分指标得分与总体指标的关系，利用指数模型估计，环亚汽车研究将所有的测量指标分为三类：

1. 基础指标－必须被满足的指标，企业应对此类指标实行标准化

2. 绩效指标－该指标与整体满意度基本呈线性关系，企业应努力提高质量，尽量保持领先地位

3. 理想指标－当这类指标服务水平高时，顾客会得到意外惊喜，但顾客得不到满足，也不会受到过大损失。企业应努力了解 用户的个性化需求，实行个性化服务