由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定， 从而真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时我们通过汇总该 城市该地区的销售卖场表现，可以调整企业的下一步行动计划。对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬 件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据也起着极大的作用。
