发展历程

PAMRI服务满意度研究始于2000年：

• 2002年开始进行全国范围的服务满意度研究；
• 2003年开始纳入厂家全球体系；
• 2006年开始进行多品牌服务满意度研究；
• 2007年开始为厂家提供服务满意度研究的衍生服务。

项目流程

项目管理

表现形式

通过用户满意度结构方程式模型测算各指标对品牌满意度的影响系数，为改善产品及其服务提供依据，以提高品牌 满意度、忠诚度及推荐度。

访问设施

服务满意度研究采用CATI系统进行访问，可进行远程实时监听监看。