关于CATI系统管理，最重要的是对系统的软件和硬件进行维护，以及更新，用以预防可能出现的系统问题；其次是确保系统的正常运行，当然出现了问题，一定要在最短的时间内把系统恢复正常。
首先是系统维护，我们对于维护主要在于后台系统的维护，硬件方面的维护，以及对于项目进程的支持
1.后台系统维护主要是数据库维护，每天我们都需要对数据库中的错误数据进行修改，对垃圾数据进行删减，以及对数据进行备份，确保数据的完整性，正确性和安全性；
2.硬件维护主要是不定期对所有人员的电脑、电话设备、线路以及服务器进行清理、查毒以及更换，确保所有的设备能正常使用；
3.项目支持则主要是我们用数据库编写一些语句，用以更方便快捷的为督导、研究员监控项目进程、查询数据以及整理档案等等。
其次对于系统维修，我们分为以下几个步骤：
1.确认问题：当系统出现网络无法连接、死机、电话不通等状态的时候，要在尽可能短的时间内确定具体是什么问题，以方便后期针对性的维修；
2.如果是比较小的问题，例如无法连接网络、CATI系统出现备份等，则可以迅速解决以保证访问员正常进行访问以及系统的正常运转；
3.如遇到重大问题，例如电脑中毒、服务器死机等，则需要暂停访问，断开网络以防止问题扩散并方便维修，之后便是针对性的维修，例如电脑杀毒、拆开机箱重新连接数据线、重装系统、更换硬件等等，在维修的同时也需要尽量减少维修的时间，从而减少项目运作的损失。
综上所述，维护系统进而预防问题的出现；当出现问题，则要尽快的解决问题，确保系统正常稳步的运行。
