环亚参与四级网点服务质量提升会议

    北京环亚市场研究社作为专业的汽车市场研究机构，拥有多年汽车渠道方面的研究经验，受神龙汽车有限公司的委托，从2000年开始为东风雪铁龙开展EQC满意度调查，2006年6月起，环亚开始为东风雪铁龙和东风标致同时开展EQC满意度调查。
    2011年5月26日，东风雪铁龙网络管理部徐部长在四级网点服务质量提升会议上分析了市场由技术加管理演变为产品加服务，时至今日已经成为市场加客户为主导的结构，一切的工作都应该围绕客户进行，而EQC正是从客户角度出发，对服务质量进行管理，针对服务中的薄弱项进行跟踪，以不断提升客户满意度为目的。
    北京环亚市场研究社张文平总经理受邀参加此次会议，根据与东风雪铁龙长达10多年的合作经验，向四级网点剖析了EQC调查的指标体系、操作流程及作用，从EQC调查的角度分析了提升用户满意度的方法，并从战略、战术及科学管理等方面分析满意度提升的意义。